很多人尋求諮商，是期望從「老師」那裡得到答案。期待一個「專業人士」可以給他專業的建議，讓他知道該怎麼作選擇。如果抱著這樣的期待去諮商，我想你可能會有點失望。因為諮商員不是命理師，他不會宣稱他通曉別人的命運，可以給別人一個「無誤的指引」。
在你進到諮商室前，諮商員不認得你。也許對你一無所知，也許僅限於表格上的基本資料。看不見你頭上的光是什麼顏色，也無法猜出你家幾個人，何時會有血光之災。你問他該選安琪還是瑪麗，諮商員也不能告訴你答案。
「那麼，諮商豈不是沒用，只是聊聊天而已?」
事實上，我認為諮商員的專業反而來自於他知道「我不知道」。很多人都以為諮商師是在「猜」人的心思。心裡一方面期待有一個大師可以透徹解析自己，一方面又很害怕被「看穿」。或是認為諮商師跟証券分析師一樣是在「分析」你這個人的性格，是電子股還是產業股，何時該買，何時該賣，從分析中得到下一步的指引。
對我來說，諮商比較像在「拼圖」。諮商員的專業不在「知道」，而是在「知道自己不知道什麼」。專業的諮商員知道每個人都是獨特豐富的，有自己複雜的生命故事。因為知道「自己不知道的很多」，所以不會遽下結論、隨意評論或回應。
諮商員的專業在於知道該去問什麼問題，幫助來談者去探索自己，拼出他自己的生命圖像。
