我沒有標準答案，但我試著用我的方式回答。將其英文Counsel 拆成七個字母，可簡明地記住幾個重要的特點。
C- cooperate 合作
諮商不是讓專家來解救另外一個人，諮商員沒有讀心術也沒有魔藥，唯有當事人跟諮商員一同努力，改變才會發生。這點對諮商員和接受諮商服務的人來說，都是非常重要的原則。O- on process 歷程
改變是一個歷程，戲劇性的改變不是不可能發生，但必然是前面歷程的累積造成的。諮商員應該敏銳覺察歷程的變化，同時具有良好的方向感，避免在歷程中迷失。歷程可指大的改變階段，也可指人在敘說一段話時內心的轉折變化。U- unconditional care 無條件關懷
諮商員不是只有在當事人順從聽話的時候才關心對方，也不是在當事人行為符合諮商員價值觀的時候才關心，而是出於人對人之間的關心。但無條件關懷不是「無止盡退後」，關懷當事人與無限滿足當事人需要是不一樣的。N- naked 袒裎相見
用脫光來形容諮商關係或許過於誇張，我也不認為諮商裡諮商員和當事人必須毫不保留地談自己。我想強調的是「去除角色化的扮演」。尋求諮商的人平常可能是身份頗高的總經理，或是為人師表的教師，但諮商裡你要作的是「自己」。若拋不開角色，那麼諮商可能不會有太大幫助。有時候，角色就是一個人壓力的來源。同樣諮商員也要提醒自己不要戴著專業的「心理師」面具，進了諮商室變身成假面超人，不敢表現自己的情感，或隨意地指導當事人該怎麼作。S- self construct 自我建構
如果想從諮商員得到一個解決困擾的妙方，那就是誤解了諮商的意義。人生不像聯考，沒有標準答案。諮商員也不是神仙，能看透你的前世今生，八字命理，然後給你一個必勝的指示。諮商目的在於幫助你了解自己，看清自己，活出自己想要的改變。這可以說是一個重新建構，變成「新造的人」的過程。當然也是諮商員跟你一起重新建構生命意義的過程。過程中，諮商員也重新建構了自己。E- empathy 同理心
同理心在諮商的教科書裡幾乎是一提再提地必提。這算是諮商員最基本也最常用的「東西」，其重要性與威力可媲美七大武器之首的折凳。同理心幫助諮商員進入另一個人的世界，沒有同理心的諮商員就像沒有船的水手。同理心雖不是天眼通也不是讀心術，但豐富的同理心不但可以讓當事人覺得被了解、被支持，還可以帶領當事人探索以前所沒有發現的自己。同理心可以說是像星際大戰裡的「原力」那樣奧妙，絕非只是單純的技巧而已。L-love 愛
這是一個看似虛幻又容易了解的字，所以反而常常被忽略。諮商員若沒有對自己的愛，他就沒有力量。諮商員若沒有對人的愛，他的諮商就沒有力量，無法與人同在。沒有愛的諮商員就算學識豐厚，技術純熟，也只是一部機器而已。我相信，單靠機器是無法療癒人心的。當事人的困擾，經常來自於無法愛生命，無法愛自己，無法愛別人，無法得到愛，無法感到被愛。諮商的中心就是人，而人的中心就是愛，這是我所相信的。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
欲轉載本文請標明--
作者：「趙庭正心理師」
出處：「心理諮商筆記http://counselnote.blogspot.tw/」
